心理咨詢師三級：2011年心理咨詢師考試社會心理學考試要點7

　　第一單元 溝通的結構與功能

　　知識點：溝通的概念（領會）

　　溝通是信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。

　　人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。

　　大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體（影視、報刊、網絡）中介的溝通過程。

　　知識點：溝通的結構（識記）

　　溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個因素構成。

　　（一）信息源

　　在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個體。他始發溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。在溝通前一般還需要一個準備階段，整理思緒使自我心理感受清晰與明確。

　　（二）信息

　　信息是溝通者傳達給他人的觀念和情感。但個體的感受必須轉化為各種不同的可以為他人覺察的信號。在各種符號系統中，最重要的是詞語。詞語可以是聲音信號，也可是形象符號（文字）；面對面溝通除了詞語本身的信息外，還有溝通者的心理狀態的信息，使溝通雙方產生情緒的互相感染。

　　（三）通道

　　通道是溝通的信息載體。個體的感官均可接受信息，其中視聽信息占的比例較大，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通。

　　（四）信息接受者

　　信息接受者是溝通的另一方。個體在接受帶有信息的各種音形符號后，根據自己的已有經驗把它“轉譯”為溝通者試圖發送的信息或態度、情感。

　　（五）反饋

　　反饋使溝通成為一個雙向的相互過程。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方。這種信息回返過程叫反饋。反饋可告知發送者，接受者所接受和理解信息的狀態。

　　（六）障礙

　　人際溝通常常發生障礙。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有正確轉化為溝通信號，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強與衰減等。此外，溝通雙方的主觀因素也可能造成障礙。如果彼此缺乏共同經驗，也難以溝通。

　　（七）背景

　　背景是溝通發生時的情境。它可能影響溝通的每一因素以及整個溝通過程。不僅許多意義是背景提供的，而且甚至詞語意義也會隨背景不同而改變。

　　知識點：溝通的功能

　　1.獲取信息的手段；

　　2.思想交流與感情分享的工具；

　　3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素；

　　4.減少沖突，改善人際關系的過程；

　　5.協調群體內行為，促進組織目標的實現與效率的提高。

　　知識點：人際溝通的分類

　　1.正式溝通與非正式溝通

　　2.上行溝通、下行溝通與平行溝通

　　3.單向溝通與雙向溝通

　　4.口頭溝通與書面溝通

　　知識點：溝通網絡（識記）

　　1.正式溝通網絡

　　2.非正式溝通網絡

　　要點：正式溝通網絡（識記）