公務員考試培訓網(wǎng)

　　鎮(zhèn)江一輛黑色皇冠轎車，因為在下班時間開“霸王車”搶行慢車道被網(wǎng)友“TEA”曝光，隨即眾多網(wǎng)友開始“人肉搜索”這輛車的幕后官員。而就在眾多“人肉”之際，網(wǎng)友“心一”跟帖，他自稱是鎮(zhèn)江市城市管理局局長郭必東，承認該車就是他的“座駕”，并就司機的搶道行為以及給“TEA”造成的不便真誠致歉.。（12月5日《揚子晚報》）

　　情理之中，預料之外，正當網(wǎng)民處在“人肉搜索”的狂熱之中時，隱而未發(fā)的情緒正處醞釀之際，城管局長的實名道歉，使謾罵轉(zhuǎn)為喝彩，使不滿轉(zhuǎn)為叫好。道歉姿態(tài)對轉(zhuǎn)化危機的作用由此可見一斑。

　　正如有論者所言，是人都會犯錯，這是無以回避的現(xiàn)實；而以什么樣的姿態(tài)去面對所犯的錯誤，卻顯示著公權者的良知。個人犯錯，其影響面相對有限；但對于掌握社會資源、進行社會管理的公權者而言，其錯誤就可能損害到大多數(shù)人的利益。因此，就個人來說，知錯能改，善莫大焉；而對于公權者來說，只有正確面對監(jiān)督，勇于承擔錯誤，并作出誠懇的道歉，才會得到公眾的理解與寬恕。

　　下屬犯錯，局長道歉，更能體現(xiàn)出責任擔當。確切的說，司機的違規(guī)行為，跟局長的管理有很大的關系。這樣的道歉，或許比犯事者本身道歉更有說服力，更令人信服。在能掩則掩、能捂則捂，“臨時工”滿天飛，或任你輿論如山我自巋然不動，或找借口敷衍塞責的情況下，鎮(zhèn)江市城市管理局局長郭必東的行為，反倒顯得“珍貴”而“另類”，不但不會損及自身形象，還會有加分之效，能獲得一片叫好聲也在情理之中。

　　其實，公眾的要求并不高。他們并非不能容忍過錯，只盼能亡羊補牢；并非不能接受意料之外的解釋，只要理由令人信服。對于公權的過錯和失誤，公眾之心可以用“天下父母心”來形容，愛之深則責之切。從每一次輿情危機來看，表面上是政府形象的重大損失，但處置得當卻能挽回信任，是提升公權形象的一個契機。

　　城管局長實名跟貼道歉的做法值得肯定，對于其他公權者來說，也應當是一個有益啟示。公信源于民信，如果連基本的道歉之德都沒有，是無以獲得民眾信任的。為此，對于公權管理程序來說，將道歉納入管理常態(tài)，進行程序上規(guī)定和義務上界定，并成之于規(guī)，或有助于讓公權者由此衍生出一種意識，并成為一種行為自覺，落實到每一個細節(jié)中去。