在公務員遴選考試中，案例分析題型的分值大多占到總分的50%以上，山東省公務員遴選在試題命制上也遵循這一規律，所以，“得案例分析者得天下”的說法，絕非夸大之語。考生在作答時往往會感到案例分析無從下手、難以作答，因而案例分析成為了拉開成績差距的主要題型。那么，究竟如何作答案例分析呢？今天我們就通過解析真題來和大家分享一下案例分析的解題方法。

案例：

某縣月亮灣風景區依山傍水、風光秀麗、氣候宜人，自2006年以來，不斷完善基礎配套建設，增加旅游接待設施，先后開發了水上漂流、游艇沖浪，沙灘滑沙等特色旅游項目，備受旅客親睞，2008年，風景區先后評為國家級水利風景區和國家3A級旅游景區，風景區每天接待量最多為1200人左右，在旅游高峰期最高達2500人以上，取得了良好的經濟效益，但同時，旅客投訴接連不斷，反映排隊等候時間過長，景區到處臟亂差，住宿休憩設施明顯不足，工作人員服務水平較低，水上沒有合格救生員等，對此，2009年，風景區管理處處長力排眾議，決定投入大量資金，按照缺啥補啥的原則，一邊規劃設計，一邊加大開發建設力度，是景區環境和旅游秩序有所改善，只是時值旺季，水上項目備受歡迎，為了保持經濟效益大幅上升的勢頭，8名救生員本來人手不足，尚未受到專業培訓和考核，仍處于無證上崗狀態，結果發生了三名游客溺水身亡的特大旅游安全事故。

1、分析案例中問題產生的原因。

「思路剖析」尋找關鍵信息點，同類合并、異類羅列

「解答技巧」主體分析法

「注意事項」考生在作答案例分析時切忌看到哪里寫到哪里，而應先在草稿紙上羅列出關鍵信息點，屬同類問題的合并，異類的單獨羅列。

「答案要點」一、景區管理不合理。硬件設施不斷完善的同時，服務品質等“軟件”跟不上；沒有依據以人為本的精神換位思考，使景區管理科學化；景區的衛生服務水平關注、管理不到位；景區管理沒有實現系統化完整化流程化；片面追求經濟利益，不顧客戶的生命財產安全，管理缺乏人性化。二、員工培訓缺乏系統化和專業化。救生人員未受到專業培訓與考核就無證上崗，缺乏專業化的救生技能。三、政府決策違背民主化、科學化原則。決策不民主就無法保證決策科學性，決策不科學，導致景區整體規劃缺乏系統性。

2、如果你是當地旅游部門的領導，將如何處理和解決這些問題？

「參考解析」一、堅持貫徹執行科學發展觀，景區的開發要本著以人為本和經濟生態協調發展的理念，打造游覽舒適、環境優美的旅游景區。二、景區的開發要遵循科學性、民主性原則。在調查研究的基礎上經過科學論證提出建設方案，同時進行民主評議選擇出最優方案。三、加強景區基礎設施建設。四、加強景區工作人員的技能培訓與考核，尤其是像救生員這種專業性強的崗位。

由此題可見，我們在作答案例分析時，可以使用諸多的方法和技巧。比如主體分析法：即從不同的主體切入展開論述，如回答上述案例的第一問時，可以從景區管理、員工培訓以及政府決策的形成入手展開敘述，這就使得我們的答案全面有條理。

在答題時還要注意“先論后說”原則。先將論點亮出，在就論點展開簡短的敘述。這樣，我們的答題才顯得邏輯清晰、機構分明；這樣，才能使考官在第一時間迅速地捕捉到你答題的關鍵信息點，以避免考官聽不全面而導致不必要的失分。

以上是通過真題的解析和廣大考生分享一些案例分析的解題方法與技巧，當然，案例分析的題型有很多種，每一種題型都有其相應的解題方法和技巧，要想在考試中把握好案例分析，我們廣大考生還需要進一步的進行專業、系統的學習。最后，預祝每一位考生都能在本次遴選中考取自己理想的職位！