質量方針和質量目標

　　建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續改進的承諾相一致，其實現需是可測量的。質量目標的實現對產品質量、運行有效性和財務業績都有積極影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。

　　最高管理者在質量管理體系中的作用

　　最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創造一個員工充分參與的環境，質量管理體系能夠在這種環境中有效運行。最高管理者可以運用質量管理原則作為發揮以下作用的基礎：

　　a)制定并保持組織的質量方針和質量目標;

　　b)通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現;

　　c)確保整個組織關注顧客要求;

　　d)確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現質量目標;

　　e)確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些質量目標;

　　f)確保獲得必要資源;

　　g)定期評審質量管理體系;

　　h)決定有關質量方針和質量目標的措施;

　　i)決定改進質量管理體系的措施