09年政法干警面試：壓力類試題答題技巧

　　一、命題背景

　　警察是一個高風險、高壓力的職業，心理素質是警務人員必備的素質之一，對警察的心理素質的考察對公民、對國家、對社會的和諧穩定有重要的意義。

　　心理研究表明，在所有的應激性職業中，警察心理壓力最大、心理障礙最多，屬于高風險、高負荷、高強度的“三高 ”人員。警察職業活動所要求的特殊心理因素其重要性并不遜于普通智力因素，其中抗壓能力是十分重要的一環。警察的抗壓能力差，其結果同智力低下、性情惡劣一樣，會導致工作效率不高或工作失敗。

　　為整體提高干警隊伍的人員素質，應把好新人錄用這一關。將對心理素質的考察引入面試環節就是對準干警進行了心理素養的把關。

　　二、試題概述

　　壓力類試題中的壓力來源十分廣泛。特殊時期或事件(如經濟危機、企業改制、工程移民等)導致群眾的過激行為、長期積累導致干群關系緊張、個人價值觀與現實的沖突、他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗、人際關系突然緊張等等。如何化解危機，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機應變的能力，同時深入考察了個人的價值觀和職業信仰。

　　壓力類試題，考查考生應對突發事件的能力，比如：你單位突然被上訪人員圍攻，你怎么辦;考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力，如：領導讓你保管的重要文件不見了，而一個小時后領導就要用這份文件，你怎么辦。

　　考生須迅速做出正確的判斷和處理，思維反應要敏捷，情緒要穩定，考慮問題要周到。

　　三、技巧點撥

　　壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問題，緩急是辦事靈活性問題。

　　考生可以用以下幾步應對壓力類試題：

　　1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩定情緒。

　　2. 不同情景分類處理：

　　(1)個人工作不利的壓力情景，能補救的事件先及時補救，挽回損失，事后承擔責任。

　　(2)與人溝通類型的壓力情景，要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報問題，或協調解決、督辦。

　　(3)針對面試表現的尖銳問題，考生應理智審視自己，對于自己的優勢應充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長的人，是智者。

　　(4)多項工作需要同時處理類情景，分清厲害關系，學會與他人協助分工。

　　3. 處理問題時注意：群眾利益與集體利益應同時保證，不可偏廢其一，個人利益一定會讓位于集體利益和群眾利益，但是對于個人能力無法解決或者完成的工作應懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。

　　4. 事情解決完滿后，后要認真檢討，分析原因，從中吸取教訓，避免發生類似的錯誤或者為下次解決突發事件積累經驗。

　　三、招警真題詳解

　　1.汶川地震后，電臺預報有6至7級余震那天，很多人外出躲災。在重慶某地，兩車主為爭車位而惡語相向，并有大打出手的可能，安排你去處理這件事，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)首先應言語勸說安撫車主的情緒，防止矛盾激化。

　　(2)為兩位車主做調解工作，將雙方關注的焦點轉移到余震這個潛在危險中，告訴雙方應該齊心協力，共同避免災難損失。

　　(3)將車位不足問題向相關部門反映，希望能從根本上解決問題。

　　(4)事后總結處理問題的方式方法，積累經驗。

　　2.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續行駛，要修復至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)組織老同志出游，我會提前做好應對突發情況的準備，對老同志的身體狀況會進行調查了解，帶上必備的藥品，若有需要會安排醫務人員隨行。

　　老同志由于暴雨身體不適，有身體本來欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導致情緒煩躁。所以，出現這種情況，我會詢問老老同志的身體狀況，講明下面的活動安排，讓老同志感到我是可信賴的，會安排好他們的出行，我還可以說寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。

　　(2)立即向領導匯報情況并請求指示，如果領導對情況的處理有具體的意見則按領導的指示處理。

　　(3)如果領導沒有具體指示，我會和同事分工來安排老同志的日程：可以繼續旅游的老同志由我來帶隊，繼續下面的旅游日程;不能繼續旅游的老同志，安排比較細心的同事迅速把他們轉移到就近的旅館或醫院，妥善安頓，并隨時保持聯系，我會定時給老同志們打電話，詢問情況。

　　(4)同時，與單位聯系，請他們派人來照顧和接回住在醫院和旅館里的老同志。

　　(5)旅游前應對將要去的旅游城市的天氣情況進行詳細了解，并告知旅行人員。對旅游中應注意的事項還需進一步全面掌握。這次旅游回來后，我需要總結一下經驗，以備下次組織活動能跟好的開展。

　　3.你是一個單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事?

　　【參考答案】

　　(1)我會熱情地予以接待，請上訪者坐下，倒上茶水，以親切的接待來安撫他的情緒，使他慢慢平靜下來。

　　(2)仔細傾聽上訪者訴說事情的原委，搞清楚他要反映的是什么事，有什么難處，并做好詳細的記錄。

　　(3)對于那些自己可以處理的事情，要本著為人民服務，想人民所想、急人民所急的原則，及時地予以處理。

　　(4)如果事情的處理超出了自己的能力范圍，要向他做好解釋工作，請他相信政府一定會主持公平正義，領導出差回來后一定會給他一個滿意的答復，并請他留下自己的聯系方式。如果是特別緊急、需要立即處理的事情，那就要立即打電話向領導反映，請求指示。

　　(5)整理好問題處理的詳細文字材料，領導回來后向其匯報。

　　四、招警真題演練

　　1.你執行公務，在抓捕犯罪嫌疑人時，受到家屬和部分群眾的圍攻，此時你怎么辦?——06年招警真題

　　2.通過面試，我們發現你的個性很強，不能勝任所報考的崗位工作，你還有什么要說的? ——06年招警真題

　　3. 小王在主干道管交通，一婦女讓小王用警車送病危的孩子去醫院，你是小王你會怎么做? ——07年招警真題

　　4. 你處理一件公務，遭到群眾圍攻，說警察打人了。你怎么辦?　　——07年招警真題

　　5. 你是一名交警，現在有一位孕婦待產，你怎么辦?　　——08年招警真題

　　6.一次你抓捕一名小偷，他跑頂樓，威脅地說：你再追我，就跳樓。你怎么處理?　　——08年招警真題

　　7.一個人爬上高層建筑以跳樓來維權討債，造成了交通堵塞，你作為一名干警，會采取怎樣的措施?　　——09年招警真題

　　8. 有人拿著煤氣罐想搞爆炸，你作為警察，會怎么辦?　——09年招警真題

　　9. 一戶居民家里被盜，你去取證，在路上碰到有民房發生火災，你怎么辦?　　——09年招警真題