09年自考國際公共關系復習資料第三章

第三章　公共事務與議題管理

　　一、名詞解釋

　　1、公共事務：

　　☆廣義：組織的所有非商業化行為

　　狹義：組織涉及的政治活動及其與政府的關系

　　2、議題：是公共政策的前身，整個議題的變化就是圍繞事實、價值觀、政策何企業現有行為的展開，即企業的某種行為遭到非議、進而產生的爭論何沖突，最后導致公共政策的擬訂或修正，以規范企業的行為。

　　3、游說：（1）個人或組主做出努力以影響立法者何政府官員的決定（2）試圖影響政府行為的行為。

　　二、選擇題

　　1、定點比較方法的關鍵在于比較。

　　2、議題管理是公共事務主要的工作內容，也是其核心。

　　3、議題的分類：普遍性議題、倡議性議題、局部性議題、專業性議題。

　　4、議題發展的三個階段：起源期、成熟擴大期、解決期或政策形成期。

　　5、議題管理的概念是由美國公關學者豪沃德。錢斯在1976年提出的。

　　6、議題管理的要素：主體、對象、目標、過程。

　　7、議題管理的步驟：議題的監測與識別、議題的分析與評估、選擇處理議題的策略、議題處理、結果評估。

　　8、議題的分析需要的問題：什么（what）、誰（who）、何時（when）、如何（how）、多少（how much）。

　　9、游說的基本形式：直接游說、間接游說。

　　10、間接游說分為草根游說、草尖游說。

　　11、游說的基本手段：信息交換、款待。

　　12、草根游說是發動大量選民與政府決策者交流，通過廣大選民把游說者的觀點傳達給決策者，對他們施加壓力。草尖游說是發動那些對立法者較有影響的個人或組織與立法者交流。

　　三、問答題

　　1、公共事務的主要內容包括什么？

　　（1）與政府的關系（2）政治行為（3）企業責任（4）議題管理（5）傳播溝通（6）國際事務

　　2、公共事務的作用是什么？

　　（1）從公共事務對公共關系時間各領域的貢獻 （2）從公共事務對組織主要部門的貢獻

　　3、公共政策的特點及從業者的要求有哪些？

　　（1）成為客戶的導航員（2）成為合格的調停人（3）是未來主義者（4）是傳播專家（5）是多面手（6）具有人格魅力（7）善于學習并能迅速掌握新技術

　　4、公共事務的管理手段和方法？

　　（1）全面質量管理（2）量化管理（3）把公共部門事務部門的目標與組織的戰略目標緊密相連

　　（4）整合公共事務部門與組織內其他部門

　　5、定點比較的含義及基本步驟有哪些？

　　含義：公共事務部門測量自己的表現，并把自己的部門同表現更好的、甚至是世界一流水平的公共事務部門相比較，從而獲得有關公共事務的知識和經驗，提高部門的水平。

　　基本步驟：

　　（1）明確目的和目標（2）確定量化方法和信息來源（3）選擇定點比較的對象（4）測量和描述本組織（5）測量和描述定點比較對象（6）對比（7）建議與計劃（8）計劃的執行

　　6、議題管理的基本要素是什么？

　　（1）議題管理主體：主觀上要進行議題管理的直接利益關聯方

　　（2）議題管理對象：對組織發展構成影響的，已存在的和潛在的議題

　　（3）議題管理目標：通過影響公共政策或法令的制定或修改，消除分歧，化解沖突，為組織爭取更為有利的生存環境

　　（4）議題管理過程：預測、識別、分析評估議題并制定的應對政策

　　7、議題管理的步驟有哪些？

　　（1）議題的監測與識別（2）議題的分析與評估（3）選擇處理議題的策略（4）議題處理（5）結果評估

　　8、游說的基本手段有哪些？

　　（1）信息交換（2）款待

　　9、美國政府對游說的管理有何規定？

　　（1）美國聯邦政府和各州政府以多種方式對游說進行管理。典型的管理方式是登記制度和報告制度

　　（2）美國聯邦政府規定，職業游說者必須向議會官員登記并定期報告財政狀況

　　（3）美國政府還通過稅法來限制游說