浙江省2010年1月高等教育自學考試
旅游心理學試題
課程代碼：00188
一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.旅游者在作出旅游決策時，會受到____的雙重影響。( )
A.旅游環境與個性心理特征
B.心理過程與個性心理
C.心理狀態與社會環境
D.心理因素與社會因素
2.一位旅游者剛進入飯店就遇到了一位服務態度惡劣的行李員，于是該旅游者就認為這家飯店其它方面的服務肯定很糟糕。這屬于( )
A.首次效應
B.暈輪效應
C.刻板印象
D.經驗效應
3.著名的____心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出了需要層次理論。( )
A.法國
B.德國
C.美國
D.英國
4.旅游行為的社會限定因素主要指( )
A.家庭與社會群體
B.社會文化與階層
C.經濟與閑暇時間
D.經濟與社會文化
5.由于某飯店服務人員工作熱情主動、服務周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務態度具有____的功能。( )
A.滿足
B.感召
C.激化
D.刺激
6.美國心理學家赫茲伯格所提出的____是用以研究人們需要的目標或誘因對人的動機作用的理論。( )
A.成就需要理論
B.ERG理論
C.需要層次理論
D.雙因素理論
7.態度形成的基礎是( )
A.認知
B.情感
C.意向
D.客觀對象
8.良好的人際關系形成的最初階段被稱為( )
A.交換階段
B.穩定階段
C.探索階段
D.定向階段
9.____屬于非權力性影響因素。( )
A.傳統因素
B.職位因素
C.才能因素
D.資歷因素
10.當服務員發現客人興趣不大的時候，應該( )
A.控制積極性、繼續服務
B.提高積極性、繼續服務
C.控制積極性、暫停服務
D.提高積極性、暫停服務
二、填空題（本大題共10小題，每空2分，共20分）
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.旅游者心理現象包括：心理過程、____________與心理狀態。
2.知覺的心理定勢有首次效應、____________、經驗效應和刻板印象。
3.現代社會的旅游動機可以分為自我提高－社會反常動機與____________兩大類。
4.態度的____________指贊成或不贊成的力量程度。
5.確立旅游服務工作的先決條件是____________。
6.社會心理學家孫本文認為在整個人格體系中，主要的人格特質有六個方面，包括智能、意志、____________、應付社會環境、感受社會影響與品格。
7.把旅游者的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作被稱為____________。
8.旅游職業心理對于服務員意志的要求包括自覺性、____________、自制力、堅韌性。
9.學習由三個基本環節構成，即：定向環節、____________和反饋環節。
10.____________是人們在社會工作和生活中自愿結合而成的團體。
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.人格
2.規范決策
3.服務態度
4.領導
5.組織結構
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
1.請簡述旅游者對旅游時間的知覺要求。
2.旅游者一般通過哪幾種方法消除風險？
3.文化對于旅游消費行為有什么影響？
4.請簡述處理客人投訴的原則。
5.領導的激勵功能包括哪些內容？
五、論述題(本大題共15分)
……2000年，布朗先生與太太結為夫婦，他們都非常熱衷于帆船運動，因此他們在法國的里維埃拉度過了蜜月，但除了帆船和其它一些冒險活動以外，布朗夫人也比較喜歡參觀藝術博物館，但是由于布朗先生不喜歡，因此布朗夫人選擇了放棄…
……2002，情況發生了變化，他們有了兩個女兒，夫婦間的關系開始惡化，布朗先生依舊沉迷于帆船運動，但布朗夫人放棄了。2008年他們選擇到希臘一個小島的農莊上度假，為了他們的孩子，為了夫妻間的更好地溝通…
請回答以下提問：
1.什么是家庭生命周期？可以分為哪幾個階段？
2.在家庭生命周期的各個不同階段，對旅游行為會產生什么樣的影響？為什么？
