09年自考市場營銷學名詞解釋01

    1.市場營銷學：是一門以經濟科學、行為科學、管理理論和現代科學技術為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動及其計劃、組織、執行、控制的應用科學。

    2.市場營銷：是指從滿足服務對象的需要出發合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實現自己目標的活動過程。

    3.市場：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求或欲望的全部潛在顧客。

    4.市場營銷管理：是指為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關系，而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。

    5.負需求：是指絕大多數人對某種產品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。

    6.無需求：是指目標市場對產品毫無興趣或漠不關心的一種需求狀況。

    7.潛伏需求：是指相當一部分消費者對某種物品有強烈的需求，而現有產品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況。

    8.下降需求：是指市場對一個或幾個產品的需求呈下降趨勢的一種需求狀況。

    9.不規則需求：是指某些物品或服務的市場需求在一年不同季節，或一周不同日子，甚至一天不同時間上下波動很大的一種需求狀況。

    10.充分需求：是指某種物品或服務目前的需求水平和時間等于預期的需求水平和時間的一種需求狀況。

    11.過量需求：是指某種物品或服務的市場需求超過了企業所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況。

    12.有害需求：是指市場對某些有害物品或服務的需求。

    13.市場營銷管理哲學：也就是企業在開展市場營銷管理的過程中，處理企業、顧客、社會及其他利益相關者所持的態度、思想和觀念。

    14.生產觀念：是指導企業營銷行為的最古老的觀念之一。生產觀念認為，消費者喜歡哪些可以隨處買得到而且價格低廉的產品，企業應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。生產觀念是一種重生產、輕營銷的商業哲學。

    15.產品觀念：認為，消費者喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力于生產高價值產品，并不斷加以改進。

    16.推銷觀念：或稱銷售觀念，是為許多企業所采用的另一種觀念。它認為，消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業的產品，因此，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買該企業的產品。

    17.市場營銷觀念：是作為對上述觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學。它認為，實現企業各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳遞目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。

    18.客戶觀念：是指企業注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等，根據由此確認的不同客戶終生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產品或服務，傳播不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業的利潤增長。

    19.社會市場營銷觀念：是對市場營銷觀念的補充和完善。它認為，企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三個方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

    20.市場營銷管理過程：就是企業為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。包括以下步驟：分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動。

    21.市場營銷戰略：就是企業根據可能機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。

    22.大市場營銷：是指企業進入封閉性或保護性市場所實施的特殊的市場營銷戰略。

    23.戰略：是指企業為了實現預定目標所作的全盤考慮和統籌安排。由計劃、政策、模式、定位和觀念組成。

    24.戰術：是指為實現目標的具體行動。

    25.逆向營銷：是指戰略應當自上而下地制定，即先找到一個行之有效的戰術，然后再把該戰術發展成為戰略。換而言之，逆向市場營銷意味著“戰術應當支配戰略，然后戰略推動戰術。”

    26.戰略計劃：是企業根據外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的涉及企業管理各個方面（包括生產管理、市場營銷管理、財務管理、人力資源管理等）的帶有全局性的重大計劃。它強調企業組織的整體性，而不僅僅局限于市場營銷一個方面。

    27.定點超越：是指企業將其產品、服務和其他業務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程。對比衡量的目的是發現自己的優勢和不足，或尋找行業領先者之所以會領先的內在原因，以便為企業制定適當的戰略計劃提供依據。

    28.戰略計劃過程：是指通過制定企業的任務、目標、業務組合計劃和新業務計劃，在企業的目標和資源（或能力）與迅速變化的環境之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程。

    29.目標管理：規定了企業的任務之后，還要把企業的任務具體化為一系列的各級組織層次的目標。各級經理應當對其目標心中有數，并對其目標的實現完全負責，這種制度叫做目標管理。

    30.波士頓咨詢集團法（BCG Approach）：波士頓咨詢集團法是用“市場增長率-相對市場占有率矩陣”來對企業的戰略業務單位加以分類和評價。