09年自考市場營銷學名詞解釋08

    384.多渠道系統：它是指對同一或不同的細分市場，采用多條渠道的分銷系統。多渠道系統大致有兩種形式：一種是制造商通過兩條以上的競爭性分銷渠道銷售同一商標的產品；另一種是制造商通過多條分銷渠道銷售不同商標的差異性產品。此外，還有一些公司通過同一種產品在銷售過程中的服務內容與方式的差異，形成多條渠道以滿足不同顧客的需求。

    385.分銷規劃：是指建立一個有計劃的，實行專業化管理的垂直營銷系統，把制造商的需要與經銷商的需要結合起來。制造商可在營銷部門下專設一個分銷關系規劃處，負責確認經銷商的需要，制定交易計劃及其他各種方案以幫助經銷商以最佳方式經營。

    386.強制力：是指生產者對不合作（如顧客服務差、未實現銷售目標、竄貨等）的中間商威脅撤回某種資源或中止關系而形成的勢力。

    387.獎賞力：是指生產者給執行了某種職能的中間商額外付酬而形成的勢力。

    388.法定力：是指生產者要求中間商履行雙方達成的合同而執行某些職能的勢力。

    389.專長力：是指生產者因擁有某種專業知識而對中間商構成的控制力。

    390.感召力：是指中間商對生產者身懷敬意并希望與之長期合作而形成的勢力。

    391.渠道沖突：是指某渠道成員意識到另一個成員從事損害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價獲取稀缺資源的活動，從而引發的爭執、敵對和報復等行動。渠道沖突是渠道成員合作過程中出現的漸次發展過程，包括潛在沖突、知覺沖突、感官沖突、行為沖突和沖突余波五個階段。

    392.垂直渠道沖突：指同一渠道中不同層次的渠道成員之間發生的沖突。

    393.水平渠道沖突：指同一層次的渠道成員之間發生的沖突。

    394.多渠道沖突：指同一制造商建立的兩條以上渠道向同一市場出售產品引起的沖突。

    395.信息加強型策略：是指通過渠道成員之間充分的信息溝通，實現信息共享，預防和化解渠道沖突。

    396.信息保護型策略：是指沖突雙方各持己見、互不相讓，需要第三方的介入來解決沖突的策略。主要方法有：調解、仲裁、訴訟。

    397.渠道勢力策略：是指應用渠道勢力來解決沖突問題。主要有以下幾種方法和途徑：合理使用渠道勢力，減少渠道沖突；利用渠道勢力預防渠道沖突；利用渠道勢力化解渠道沖突。

    398.物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。

    399.供應鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）：在一個組織內集成不同功能領域，加強從直接戰略供應商通過生產制造商與分銷商到最終客戶物流流動過程管理的體系。

    400.供應鏈：是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。