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    2011年7月，因在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)地等問(wèn)題上均有欺騙消費(fèi)者的行為，達(dá)芬奇家居股份有限公司被媒體曝光，陷入消費(fèi)者的質(zhì)疑聲中。近日，該公司突然翻臉不認(rèn)賬，不僅不承認(rèn)此前的造假行為，刪除了對(duì)消費(fèi)者的道歉信，而且還與上海市工商局在微博上展開(kāi)一場(chǎng)“口水戰(zhàn)”。（12月29日《中國(guó)青年報(bào)》）

    “達(dá)芬奇”出爾反爾的行為讓人有點(diǎn)兒疑惑。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息必須明確標(biāo)注。就此而言，“達(dá)芬奇”從東莞一家俱廠進(jìn)貨，卻以“進(jìn)口家俱”做宣傳和銷售，的確存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑。對(duì)此，“達(dá)芬奇”也在此前的“致消費(fèi)者的公開(kāi)道歉信”中說(shuō)得很明白：對(duì)“產(chǎn)品產(chǎn)地標(biāo)注問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題以及不規(guī)范宣傳問(wèn)題，本公司虛心接受政府部門、媒體以及社會(huì)公眾的監(jiān)督，并已開(kāi)展內(nèi)部清查整頓工作。”

    如今，“達(dá)芬奇”忽然翻臉，透著讓人無(wú)法理解的邪性，也丟了兩個(gè)最起碼的誠(chéng)意。

    一是缺乏對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)意。“顧客就是上帝”是商家所認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)理念。在具體責(zé)任沒(méi)有明確之前，消費(fèi)者依然是受害者，就算“達(dá)芬奇”對(duì)工商部門的處罰有不服和怨言，以及是否申訴和提起訴訟，都不是對(duì)消費(fèi)者翻臉、刪除針對(duì)消費(fèi)者道歉信的理由。

    二是缺乏解決問(wèn)題的誠(chéng)意。“達(dá)芬奇”一邊“聲淚俱下”的哭訴，一邊回避問(wèn)題的關(guān)鍵；一邊喊冤叫屈，一邊又強(qiáng)硬翻臉，無(wú)論如何，這些都不是解決問(wèn)題應(yīng)該有的態(tài)度。“達(dá)芬奇”的這種態(tài)度，表面上看似是對(duì)自身利益的保護(hù)，實(shí)則是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。

    中國(guó)人向來(lái)比較注重信譽(yù)、看重誠(chéng)信。而信譽(yù)和誠(chéng)信無(wú)疑是努力千年，毀之一旦的。沒(méi)有足夠誠(chéng)意的呵護(hù)，沒(méi)有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓瑳](méi)有知錯(cuò)就改的態(tài)度，“達(dá)芬奇”能在中國(guó)走多遠(yuǎn)？這恐怕才是“達(dá)芬奇”需要認(rèn)真思考的。