公務(wù)員考試培訓網(wǎng)

2012國家公務(wù)員面試全真模擬：如何提高網(wǎng)絡(luò)問政質(zhì)量

　　某市開展網(wǎng)絡(luò)問政，對于網(wǎng)民提出的問題要求24小時為群眾答復，48小時為群眾解決問題，回復責任到人上，你認為應(yīng)采取哪些措施不流于形式？
　　【參考答案】
　　當今社會互聯(lián)網(wǎng)已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領(lǐng)域、超越傳統(tǒng)媒體的全新平臺。網(wǎng)絡(luò)問政，是政府通過互聯(lián)網(wǎng)了解民情、匯聚民智，實現(xiàn)科學決策、民主決策的新型執(zhí)政方式。要想讓網(wǎng)絡(luò)民意最終在公共決策和政策執(zhí)行中體現(xiàn)出來，必須實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問政的明確化、制度化、縱深化。保證網(wǎng)絡(luò)問政的有效實施，具體應(yīng)該采取幾下幾方面措施：
　　第一，將網(wǎng)絡(luò)問政制度化。應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)問政工作小組，明確每個成員的工作職責，保證分工明確，責任到人。
　　第二，溝通渠道暢通化。群眾反映的問題往往涉及面很廣，需要其他單位來協(xié)助解決，這時就需要與其他單位溝通，及時反映問題。可以聯(lián)合市屬主要單位，設(shè)定聯(lián)絡(luò)員，建立溝通渠道并保證時時暢通，方便快速解決群眾問題。
　　第三，建立動態(tài)跟蹤機制。對于群眾反映的問題，除了要及時回復外，還要實時跟蹤解決進程并將情況告知反映該問題的群眾，整個過程做好詳細記錄，保證信息暢通。問題解決后及時對群眾回訪，反饋群眾滿意度。
　　第四，加強監(jiān)督，以群眾滿意度為主要考核指標。對網(wǎng)絡(luò)問政工作小組的工作情況進行實時監(jiān)督，對網(wǎng)絡(luò)回復內(nèi)容進行審核，審核通過后才可以發(fā)布，避免講官話、套話來敷衍群眾，確保答復文字精煉、有實質(zhì)性內(nèi)容。將問題回復速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標中，并依此設(shè)立獎懲措施，激勵工作小組成員提高工作效率。
　　第五，做好信息公開工作。將信息定期進行匯總整理，及時向社會公布群眾反映的主要問題及處理結(jié)果，以正視聽，同時避免有些已經(jīng)解決的問題群眾因不知情而重復上訪這樣的情況。
　　總之，提高網(wǎng)絡(luò)問政能力是提高政府執(zhí)政能力、實現(xiàn)科學決策、民主決策的有效手段，要以切實為群眾排憂解難為網(wǎng)絡(luò)問政工作的根本出發(fā)點和最終落腳點，將這項制度常態(tài)化，實現(xiàn)問需于民、問計于民、問智于民。