2013年房產(chǎn)經(jīng)紀人考試經(jīng)紀概論備考輔導（100）

　　第七章 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的性質(zhì)和功能

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構從狹義上講，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動具有法人資格的經(jīng)濟組織。

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的性質(zhì)

　　首先，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構是企業(yè)。

　　其次，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構是服務性企業(yè)。它具有以下3個性質(zhì)：(1)非實物性。(2)生產(chǎn)與消費同時性。(3)不可儲存性。

　　最后，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構是專業(yè)性企業(yè)。其專業(yè)性有兩層含義：一是其從業(yè)人員基礎知識、操作水平的專業(yè)性;二是經(jīng)紀企業(yè)組織分工的專業(yè)性。

　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的功能

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的功能主要有：介紹功能、顧問功能、資訊功能以及議價功能等。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀機構可以分為單一從事經(jīng)紀活動的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和復合型的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構。

　　從經(jīng)紀人數(shù)量、資金、業(yè)務規(guī)模上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構可以分為大型經(jīng)紀機構、中型經(jīng)紀機構、小型經(jīng)紀機構。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營模式

　　一、無店鋪經(jīng)營模式

　　二、直營連鎖經(jīng)營模式

　　目的主要是獲得更多信息資源，以規(guī)模化經(jīng)營實現(xiàn)運營成本的降低。

　　三、特許加盟連鎖經(jīng)營模式

　　直營連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營之比較

　　連鎖經(jīng)營其擴張成本會相對較高。

　　服務質(zhì)量和服務水準是特許經(jīng)營取得成功的基礎。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營規(guī)模的確定

　　1是否有充足的客戶信息和房源信息

　　2是否有充足的人力資源

　　3整體服務質(zhì)量和服務水準是否會下降

　　規(guī)模適度是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構在發(fā)展中必須注意的問題，市場競爭勝負在根本上不決定于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構網(wǎng)點數(shù)量的多少，而決定于機構所提供服務質(zhì)量的高低。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的組織形式

　　一、(一)直線 參謀制組織形式

　　分部制組織結構形式

　　矩陣制組織結構形式

　　網(wǎng)絡制組織結構形式

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的部門設置

　　(一)業(yè)務部門

　　(二)業(yè)務支持部門

　　(三)客戶服務部門

　　(四)其他部門

　　第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的崗位設置

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的崗位設置的基本原則

　　“因事設崗，因崗設人”，工作豐富化。

　　第五節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的人員管理

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的人員管理的基本原則

　　1保證每個崗位的人員都具有適當?shù)娜温氋Y格

　　2注重對員工在崗位中的再學習和再培訓

　　3不要姑息員工上些細小的違規(guī)行為。

　　4機構的高層管理者要以身作則。

　　5控制好一些關鍵的崗位。控制好合同管理、信息管理等關鍵性的崗位。

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的人員管理的主要內(nèi)容

　　(一)訓練

　　(2)市場知識

　　(3)公司政策及營業(yè)方針

　　(4)營銷技巧

　　(二)評估

　　(三)報酬

　　2報酬的給付方式

　　固定薪金制。

　　傭金制。

　　混合制。

　　(四)激勵

　　1尊重

　　2業(yè)務主管的領導