自考網絡經濟與企業管理專業筆記

　　案例分析

　　一、海爾集團在網絡經濟時代的管理創新。

　　1．海爾集團是在什么背景下進行管理創新的？

　　答：海樂集團自成立以來，發展迅速。但是隨著中國加入WTO，市場競爭環境日益激烈。市場環境的變化也要比過去頻繁，競爭的核心由能否擁有產品的差異變為了能否實現顧客的價值增值。在此背景下，要想保持企業的競爭力，就必須對傳統的經營管理方式進行變革。

　　2．海爾集團是如何進行管理創新的？

　　答：自1999年開始，海爾集團就已經進行以市場鏈為紐帶的企業業務流程再造和建立“客戶關系管理系統”（CRM聯網系統），基本形成了符合新經濟要求的，業務組織流程化、組織結構扁平化的企業組織結構，構筑了企業內部供應鏈系統、物流配送系統、資金流管理結算系統和遍布全國的分銷管理系統和客戶服務響應系統，并形成了以訂單信息流為核心的各子系統之間無縫連接的系統集成。

　　3．海爾集團進行管理創新取得了什么樣的成效，對我們的啟示是什么？

　　答：1、通過在集團內部建立“市場鏈”，激發了員工的積極性和創造性，使企業能夠更快更好地滿足市場的需要。

　　2、實施業務流程再造后，一方面企業降低了成本；另一方面，提高了企業為客戶服務的效率，能夠更好地滿足客戶的需要。通過業務流程再造，海爾集團的組織結構出現了扁平化、柔性化和虛擬化的特征。

　　3、從而響應和滿足客戶的需求，CRM管理系統可以與客戶進行更直接地聯系，可以更好地滿足客戶的需求和提供個性化的服務。這一系統的建立已為海爾集團贏得許多有價值的訂單。

　　通過管理創新，海爾集團在新經濟條件下，實現了成功的轉型，獲得了持續增長的能力，可以說是海爾集團管理上的一次革命。

　　二、用網絡管理微軟

　　1．試分析微軟的人事管理網絡化。

　　答：要點：（1）網絡上的上傳下達；（2）網絡化人事管理系統，人員的工資考核系統、調動辭退、晉升獎懲、工資發放等都通過計算機網絡進行。（3）網上電子簽名、電子印章。通過網上電子簽名、電子印章，可以獎勵集體或個人的行為，進行考核評定。（4）用網絡提意見。當涉及到一些有關政策和重大事件的交流時，通過電子郵件來進行，也有時通過網上會議來表達自己的觀點。所有與此事有關的人員，不論其職務高低，都會被列在電子郵件名單上，大家可以充分地發表自己的意見，即使沒見過面，也相互知道各人的觀點。（5）網絡授權管理，在很大的程度上，管理者的主要職責就是分派任務，制訂計劃，設立目標，解決問題等。允許員工參與這些活動是工作系統設計的一個關鍵方面。這些工作已經離不開現代信息技術和網絡。