2011年房產經紀人房產經紀概論之房地產經紀機構（29）

來源：育路教育網發布時間：2011-02-13 08:36:54

為了迎接2011年房產經紀人考試，育路教育網小編特為大家整理了房產經紀人房產經紀概論之房地產經紀機構，希望對大家有所幫助，取得一個好的成績！

房地產經紀機構業務流程管理（熟悉）

我國房地產經紀機構由于發展時間不長，企業管理缺乏規范的信息流程，更多的企業是以會議方式和人與人之間的直接交流獲取管理信息，進行管理決策，發布管理指令，了解管理效果。

在這種情況下，往往會出現管理上信息傳遞的失誤，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技術時代，要實現企業管理的現代化和制度化，首先要擺脫人為管理，走向信息化的企業流程管理。

（一）流程管理的基本概念

1.企業業務流程

企業流程，簡單說就是為完成某一目標（任務）而進行的一系列邏輯相關活動的有序集合。企業流程是由活動和活動之間的邏輯關系組成的。

活動是最小單位的、不可分的行為；活動與活動通過串連、并聯與反饋三種邏輯關系組織起來，從而實現一定的目標。

企業流程具有整體性、動態性和層次性等特點，其中層次性是進行企業流程分析和再造時必須重視的一個特性。

企業的總流程是由若干子流程組成的，其中有些子流程又可分為若干層次的流程。這樣逐層分解的過程反映了企業流程的層次性。

企業業務流程舉例

2.企業業務流程再造

企業流程再造就是以業務為中心和改造對象，以關心和滿足客戶的需求為目的，對現有經營流程進行根本性的再思考和再設計，利用先進的信息技術及現代的管理手段，最大地實現功能集成和管理上的職能集成，打破傳統的職能型組織結構，建立過程型組織結構，以實現企業在速度、質量、效率、成本和客戶滿意度等方面經營性能的巨大提高。

流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術，以重整業務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業務流程再“組裝”起來。

（二）業務流程分析和重組

1.業務流程分析和重組

業務流程分析和重組的步驟包括：

（1）對現有流程進行調研。

（2）繪制現有流程，對流程中的每個活動進行描述。

（3）組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題。

（4）將問題分類，確定解決問題的先后順序。

（5）尋找解決問題的方法。

（6）選擇最好的解決方案，安排專人負責實施。

（7）評估實施結果，修正解決方案，重新實施。

（8）進行下一個問題的解決。