2011年房產經紀人房產經紀概論之房地產經紀機構（30）

    為了迎接2011年房產經紀人考試，育路教育網小編特為大家整理了房產經紀人房產經紀概論之房地產經紀機構，希望對大家有所幫助，取得一個好的成績！

    業務流程改造

    業務流程改造的基本原則是：執行流程時，插手的人越少越好；在流程服務對象（顧客）看來，越簡單越好。

    根據這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：

    （1）將幾個工序合并，由一個人完成。企業可以憑借信息技術的支持，把分割成許多工序或工作的流程按其自然形態組裝回去。例如，可以將與房屋有關的各種協議、合同、確認書以及合同的變更、撤銷等合并到合同簽訂信息流程進行統一管理。

    （2）將完成幾道工序的人員組成小組或團隊共同工作，構造新流程。如將負責客戶的房屋查詢、登記和勘察評估等業務的人員組成團隊，構造咨詢評估信息流程。以團隊方式開展流程中的工作，將是多數企業進行流程改造的重要策略。

    業務流程管理模式

    要想通過業務流程管理模式取得成功，企業必須做好以下幾個方面的基礎工作：

    （1）建立有效的組織保障。運用流程管理模式主要在于處理好各流程之間的關系，合理地在各流程之間分配資源。

    因此，經紀機構必須建立有效的組織保障，這樣才能保證流程管理工作的連續性和長期性。

    有效的組織保障包括：建立流程管理機構，這一機構可以歸人管理流程中；配備強有力的領導來負責內部的流程管理工作；制定各流程之間的動態關系規則。通過實施流程管理模式，傳統組織中的組織圖將不復存在，取代它的是流程管理圖。

    （2）建立流程管理信息系統。流程管理需要大量的信息，必須以快速而靈敏的信息網絡來支持。

    通過流程管理信息系統，決策者可以及時掌握必需的決策信息。信息系統的建設，一方面要構造公司內部的信息網絡；另一方面要與公司外部的信息網絡連接，充分利用外部的信息資源。

    （3）重塑企業文化。以流程管理模式來構造企業的運行規則，這與傳統的企業運行規則是完全不同的。

    因此，企業必須建立與流程管理相適應的企業文化。與流程管理相適應的文化基礎是團隊精神，即工作小組成員之間的信任感、默契感和積極向上的精神風貌。

    （4）培養復合型人才。為了給客戶提供滿意的服務，以及充分利用知識和信息的價值，經紀企業需要對員工進行相關工序和作業能力的培訓。

    通過業務流程重新整合，對外部的顧客來說，流程變得更為簡便，但內部的工作將變得更加復雜。復雜的工作需要配備高素質、全能的人才。

    因此，運用流程管理模式的經紀企業，必須加強對員工的教育、培訓和輔導。