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   2012年國(guó)家公務(wù)員考試考試時(shí)間安排公示

   2012年國(guó)家公務(wù)員考試真題及答案

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   2012年國(guó)家公務(wù)員考試頻道

    第四部分  判斷推理（共40題，參考時(shí)限35分鐘）

    二、定義判斷。每道題先給出定義，然后列出四種情況，要求你嚴(yán)格依據(jù)定義，從中選出一個(gè)最符合或最不符合該定義的答案。注意：假設(shè)這個(gè)定義是正確的，不容置疑的。

    請(qǐng)開始答題：

    ９１。服務(wù)補(bǔ)救，是指服務(wù)性企業(yè)在對(duì)顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯(cuò)誤的情況下，對(duì)顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)。其目的是通過(guò)這種反應(yīng)，重新建立顧客滿意和忠誠(chéng)。

    根據(jù)上述定義，下列屬于服務(wù)補(bǔ)救的是：Ａ。趙先生在某飯店吃飯時(shí)發(fā)現(xiàn)一道菜里有頭發(fā)，飯店老板立刻道歉并且全桌免單Ｂ。家長(zhǎng)抱怨學(xué)校為學(xué)生提供的住宿條件太差，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求諒解并決定建新宿舍樓Ｃ。劉小姐在商場(chǎng)買了一件睡衣，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題前去退貨，被告知只能調(diào)換，無(wú)法退貨Ｄ。某品牌巧克力的一批產(chǎn)品在出廠前被檢測(cè)出大腸桿菌超標(biāo)，該公司決定將其全部銷毀

    ９２。微觀營(yíng)銷，是指企業(yè)必須研究消費(fèi)者的特點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和服務(wù)，使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷方案與地理、人口、心理和行為因素相適應(yīng)。

    根據(jù)上述定義，下列一定屬于微觀營(yíng)銷的是：Ａ。某百年老字號(hào)烤鴨店生意一直非常紅火，其新口味烤鴨一推出來(lái)就備受顧客好評(píng)Ｂ。某飲料公司根據(jù)各地人的口味偏好制造產(chǎn)品，有針對(duì)性地進(jìn)行廣告宣傳，大獲成功Ｃ。某名牌化妝品經(jīng)常引領(lǐng)時(shí)尚，其新研制出的高級(jí)香水限量版一上市就被搶購(gòu)一空Ｄ。某家電企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，獲得了良好的口碑，銷售額不斷上升

    ９３。商業(yè)欺詐是指在市場(chǎng)交易、投資、服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)虛構(gòu)隱瞞事實(shí)、發(fā)布虛假信息、簽訂虛假合同以及夸大宣傳等手段，誤導(dǎo)、欺騙單位和個(gè)人，騙取錢財(cái)和各種物質(zhì)利益，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害人民群眾合法權(quán)益的行為，是違背誠(chéng)實(shí)信用原則，以牟取利益為目的，以欺騙為手段的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

    根據(jù)上述定義，下列屬于商業(yè)欺詐的是：Ａ。王某在和鄒女士同居之后不僅騙光了鄒女士的錢，還拿走了她所有值錢的物品Ｂ。某酒吧高價(jià)出售一位當(dāng)紅歌星歌友會(huì)的門票，結(jié)果當(dāng)晚該歌星因交通意外沒能到場(chǎng)Ｃ。某網(wǎng)站被植入發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息的木馬，只要點(diǎn)擊中獎(jiǎng)對(duì)話框電腦就會(huì)感染木馬Ｄ。某醫(yī)藥企業(yè)請(qǐng)一位美國(guó)留學(xué)生冒充外國(guó)專家，拍攝藥品虛假宣傳廣告在電視臺(tái)播放

    ９４。企業(yè)社會(huì)職責(zé)，指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中在顧及企業(yè)自身利益的同時(shí)考慮社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，滿足社會(huì)要求。

    下列屬于企業(yè)社會(huì)職責(zé)的是：Ａ。某市政府出巨資把某大型化工企業(yè)搬遷出市區(qū)，以減少城市污染，創(chuàng)建最佳人居環(huán)境Ｂ。臺(tái)灣遭強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊后，大陸某新興企業(yè)在第一時(shí)間，向?yàn)?zāi)區(qū)捐資數(shù)十萬(wàn)人民幣，并準(zhǔn)備了上百套活動(dòng)板房及時(shí)運(yùn)往臺(tái)灣受災(zāi)地區(qū)Ｃ。某企業(yè)為提高職員的業(yè)務(wù)能力，以便盡快拓展市場(chǎng)，不久前高薪聘請(qǐng)專家作各種專題講座，大大開闊了職員的業(yè)務(wù)視野Ｄ。某企業(yè)在金融危機(jī)爆發(fā)后，通過(guò)大幅裁員來(lái)節(jié)約支出，同時(shí)要求被裁人員主動(dòng)到社會(huì)相關(guān)部門登記，以便領(lǐng)取最低生活保障金

    ９５。營(yíng)銷近視癥是指不適當(dāng)?shù)匕阎饕�精力放在產(chǎn)品上或技術(shù)上，而不是放在市場(chǎng)需要上，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)喪失市場(chǎng)，失去競(jìng)爭(zhēng)力。

    根據(jù)上述定義，下列最符合營(yíng)銷近視癥的一項(xiàng)是：Ａ。物美價(jià)廉      Ｂ。以質(zhì)取勝Ｃ。一分錢一分貨     Ｄ。酒香不怕巷子深

    ９６。清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和物料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)和設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過(guò)程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對(duì)人類健康和環(huán)境的危害。

    下列選項(xiàng)不屬于清潔生產(chǎn)范疇的是：Ａ。采用無(wú)毒、無(wú)害或低毒、低害的原料，替代毒性大、危害嚴(yán)重的原料Ｂ。將產(chǎn)生較大污染的工廠選址在特定工業(yè)區(qū)內(nèi)，盡可能避免工廠日常生產(chǎn)過(guò)程中所排放的污染物對(duì)周邊居民生活的影響Ｃ。采用有利于合理利用資源、保護(hù)環(huán)境和防止污染的工藝技術(shù)，提高資源利用水平Ｄ。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢物、廢水和余熱等進(jìn)行綜合利用或循環(huán)使用

    ９７。經(jīng)典條件反射，是指原來(lái)不能引起某一反應(yīng)的刺激，通過(guò)一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，使他們彼此建立起聯(lián)系，從而在條件刺激和無(wú)條件反應(yīng)之間建立起的聯(lián)系。操作性條件反射是指如果一個(gè)反應(yīng)發(fā)生以后繼之給予獎(jiǎng)勵(lì)，這一反應(yīng)就會(huì)得到加強(qiáng)；反之，這個(gè)反應(yīng)的強(qiáng)度就會(huì)減少，直至消失。

    根據(jù)上述定義，下列屬于操作性條件反射的是：Ａ。嬰兒一出生就能夠發(fā)出哭聲，如果把手指或其他東西放到他嘴里，他還會(huì)做出吮吸的動(dòng)作Ｂ。有一位狗的主人每次按鈴之后都會(huì)給狗喂食，久而久之，狗在聽到鈴聲后就開始分泌唾液Ｃ。媽媽對(duì)還在上幼兒園的明明說(shuō)，表現(xiàn)得好就會(huì)給糖吃并且周末帶他出去玩，所以明明在幼兒園里都很乖Ｄ。曹操率領(lǐng)部隊(duì)去討伐張繡，天氣熱得出奇，為激勵(lì)士氣曹操說(shuō)：“前有大梅林，饒子甘酸可以解渴。”士卒聽了以后，都流口水

    ９８。春秋決獄，是指在漢代審判案件的過(guò)程中，如果法律無(wú)明文規(guī)定則以儒家的經(jīng)典作為定罪量刑的依據(jù)。

    以下符合春秋決獄的是：Ａ。張湯在審理某個(gè)殺人案時(shí)，以《道德經(jīng)》為依據(jù)判處犯人無(wú)罪Ｂ。趙禹在審理盜竊案時(shí)，為加強(qiáng)刑罰威懾力，沒有引用漢律，而直接用《孟子》中某語(yǔ)作斷案依據(jù)Ｃ。董仲舒在審理子殺父未遂案時(shí)，因漢律未規(guī)定未遂一項(xiàng)，他引用《春秋》一書作出判斷Ｄ。郅都運(yùn)用《中庸》中的理論來(lái)治理雁門邑，獲得極大成功

    ９９。邊際效用，指的是消費(fèi)者從一單位新增商品或服務(wù)中得到的效用（滿意度或收益）。邊際效用遞減法則，是指當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)某一物品的總數(shù)量越來(lái)越多時(shí)，其新增加的最后一單位物品的消費(fèi)所獲得的效用（即邊際效用）通常會(huì)呈現(xiàn)遞減的現(xiàn)象。

    根據(jù)上述定義，下列最符合邊際效用遞減法則的是：Ａ。隨著約會(huì)次數(shù)的增多，戀愛中的兩個(gè)人都覺得對(duì)方的吸引力在逐漸減弱Ｂ。往農(nóng)田里撒第一個(gè)１００公斤化肥增產(chǎn)最多，第二、三個(gè)１００公斤化肥增產(chǎn)效果遞減Ｃ。小剛非常愛吃媽媽做的紅燒排骨，可是在接連吃了三天之后就吃不下去了Ｄ。隨著記憶次數(shù)的增加，記憶效果逐漸加強(qiáng)，每次記憶的作用呈遞減趨勢(shì)