2012年中級質量專業考試《專業知識》復習指導(5)
來源：考試吧發布時間：2012-04-11 18:15:14
11避免單純用量化定額和指標來評價員工;
12消除影響工作完美的障礙;
13開展強有力的教育和自我提高活動;
14使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。
(3)朱蘭的質量理念
1951年《質量控制手冊》;
1999年第五版改名為《朱蘭質量手冊》;
質量觀點：質量來源于顧客的需求。
朱蘭三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進。
(4)石川馨的質量理念
發明因果圖;
日本QC小組奠基人之一;
質量觀點：廣義質量;
始于教育，終于教育;
全員參與;
綜合質量管理(成本，數量及交貨期管理);
日本質量管理是經營思想革命：
①質量第一;
②面向消費者;
③下道工序是顧客;
④用數據、事實說話;
⑤尊重人的經營;
⑥機能管理。
【糾錯】
