質量管理發展的三個階段：

　　(1)質量檢驗階段

　　20世紀初：檢驗員的質量管理;事后檢驗把關

　　(2)統計質量控制階段

　　1924年休哈特控制圖;控制圖的出現，是質量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。

　　(3)全面質量管理階段

　　全面質量管理(TQM)：以質量為中心，以全員參與

　　質量管理專家的質量理念

　　(1)休哈特的質量理念——統計質量控制之父

　　1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，

　　1931年出版了具有里程碑意義的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應放在制造階段，從而將質量管理從事后把關提前到事前控制。

　　休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：

　　①在一切制造過程中所呈現出的波動有兩個分量。第一個分量是過程內部引起的穩定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。

　　②那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發現，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。

　　③基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區分開來。

　　PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環”。隨著全面質量管理理念的深入，該循環在持續改善產品質量方面得到廣泛使用，取得良好效果。

　　(2)戴明的質量理念

　　1980年美國NBC“日本可以，為什么我們不能”節目使戴明產生巨大影響;

　　主要觀點：效率低下和不良質量的原因主要在管理系統而不在員工。

　　戴明14條原則：

　　①建立改進產品和服務的長期目標;

　　②采用新觀念;

　　③停止依靠檢驗來保證質量;

　　④結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;

　　⑤持續地且永無止境地改進生產和服務系統;

　　⑥采用現代方法開展崗位培訓;

　　⑦發揮主管的指導幫助作用;

　　⑧排除恐懼;

　　⑨消除不同部門之間的壁壘;

　　⑩取消面向一般員工的口號、標語和數字目標;