09年自考市場營銷學(xué)名詞解釋10

    486.相對主義論：認(rèn)為，事物的對與錯以及某行為惡與善的判斷標(biāo)準(zhǔn)，因不同的社會文化背景而有差異。在某一個國家考慮的道德及道德標(biāo)準(zhǔn)不一定適用于其他國家。不同國家文化的差異使企業(yè)倫理教育與倫理原則很不相同。

    487.“大惡”：是指導(dǎo)致某個組織或個人喪失某些重要能力的行為。

    488.“小惡”：是指雖對他人物質(zhì)利益造成損害，但這種損害一般不會導(dǎo)致被害方喪失某些重要能力的行為。

    489.“相稱理由”：指行為人所意欲的善的效果超過可能發(fā)生的但不為行為人所希望的惡的效果。

    490.起始位置：是指具體到一個社會，社會中的每個人并不知道自己將來在社會上居于哪一個層次，處于什么樣的地位，只有在不清楚自己是扮演富翁還是貧民的角色時，才能對社會成員的權(quán)利與義務(wù)作出一種合理安排。

    491.自由原則：是指在保持社會和諧、穩(wěn)定的條件下，最大限度地使人們行使同樣平等的權(quán)利，盡可能地讓每一位成員享受更多的自由。

    492.差異原則：是對自由原則的一種修正和補充，它要求任何社會的制度安排一方面應(yīng)普遍適合社會每一位成員；另一方面又要使社會底層的人們獲得最大的利益，不應(yīng)出現(xiàn)強者剝奪弱者而使弱者更弱的狀況。

    493.價實：就要求企業(yè)必須依據(jù)產(chǎn)品成本、消費者的承受能力和競爭對手的狀況來制定價格，并把真實的價格信息提供給消費者。

    494.垂直整合營銷渠道系統(tǒng)：是指由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一體化整合營銷渠道系統(tǒng)。

    495.傳統(tǒng)的營銷觀念：是通過各種強制性手段把商品強行賣給消費者，它體現(xiàn)了一種“推”式促銷觀念。

    496.社會責(zé)任：是指某個組織有責(zé)任擴大其對社會的積極影響和減少對社會的消極作用。

    497.個人道德觀：是指用來指導(dǎo)個人行為的原則或規(guī)則。個人道德觀正確與否及其水平的高低，必然會影響企業(yè)營銷策略是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)及營銷策略道德水準(zhǔn)的高低。

    498.企業(yè)價值觀：是指企業(yè)職工擁有共同性的價值觀念。它是在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)與核心，它決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)的管理風(fēng)格及企業(yè)的行為規(guī)范。

    499.組織關(guān)系：是指在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、上級與下級、同事之間的關(guān)系。在這些諸多關(guān)系中要保持相互信任、履行相互的責(zé)任和義務(wù)等。

    500.報酬制度：是指對經(jīng)營者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報酬，從而影響營銷策略的道德性。報酬包括來自內(nèi)部或外部的。

    501.內(nèi)部報酬：是指為他人做某事后的良好感覺。

    502.外部報酬：是指在等價交換基礎(chǔ)上從他人那里獲得自己想得到的有價值的東西，如獲得領(lǐng)導(dǎo)者的提升和加薪、同事的贊揚等。

    503.顧客關(guān)系管理（Customer Relation Management，簡稱CRM）：起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”（Contact Management），即專門收集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息，借以改進企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)營銷效益。它既是一種市場導(dǎo)向的企業(yè)營銷理念，同時也是面向顧客優(yōu)化市場、服務(wù)、銷售業(yè)務(wù)流程，增強企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客滿意度和忠誠度的一整套解決方案。

    504.交叉銷售（Cross Selling）：是CRM的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域。一般來講，交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。

    505.綠色營銷：是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動中，牟求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計和生產(chǎn)以及定價與促銷的策劃和實施，都要以保護生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護和節(jié)約自然資源，維護人類社會的長遠利益，實現(xiàn)經(jīng)濟與市場的可持續(xù)發(fā)展。

    506.整合營銷：是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。

    507.4C理論：強化了以消費者需求為中心的營銷組合。

    508.Consumer（消費者）：指消費者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。

    509.Cost（成本）：指消費者獲得滿足的成本（Cost and value to satisfy consumer‘s needs and wants）。

    510.Convenience（便利）：指購買的方便性（Convenience to buy）。

    511.Communication（溝通）：指與用戶的溝通（Communication with consumer）。

    512.整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications，簡稱IMC）：是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。

    513.5R理論：20世紀(jì)末，美國西北大學(xué)唐。舒爾茨教授提出了整合營銷傳播的理念，認(rèn)為應(yīng)該用4C和5R來代替4P，他指出：對于營銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求，在競爭的市場環(huán)境中營銷公司必須從原來營銷的4P理論轉(zhuǎn)移到5R理論。第一個R是Relevance（關(guān)聯(lián)），指客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；第二個R是Receptivity（感受），指客戶什么時候想買或什么時候從生產(chǎn)廠商那里認(rèn)知產(chǎn)品；第三個R是Responsive（反應(yīng)），指當(dāng)客戶產(chǎn)生需求時，企業(yè)如何去應(yīng)對需求；第四個R是Recognition（回報），指企業(yè)在市場中的地位和美譽度；第五個R是Relationship（關(guān)系），指買方和賣方之間的長期互相促進的所有的活動。簡而言之，營銷活動必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式，這也是現(xiàn)代整合營銷傳播的精髓。