2012年監理師考試三項控制知識點輔導29

    三、主要術語

    本標準所介紹的術語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術語。

    1. 質量方針

    由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

    通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架，質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。

    （1）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應確保質量方針：①與組織的宗旨相適應；②包括對滿足要求和持續改進的承諾；③提供制定和評審質量目標的框架；④在組織各適當層次上達到溝通和理解；⑤在持續適宜性方面得到評審。

    （2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質量方針時。最高管理者應考慮：①預期的顧客滿意程度；②其他相關方的需要；③持續改進的機會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。

    （3）經過有效溝通而制定的質量方針應：①與組織的未來發展相一致；②使組織的所有成員都理解質量方針；③表明最高管理者對質量以及為其實現提供足夠資源的承諾；④在最高管理者的明確領導下，促進組織各個層次對質量的承諾；⑤闡述持續改進和顧客的滿意度。

    組織的質量方針并不是一成不變，質量方針應定期評審，并在必要時予以修訂。

    2.質量目標

    在質量方面所追求的目的。

    質量目標通常依據組織的質量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。在作業層次，質量目標應是定量的。

    質量目標應定期評審并在必要時予以修訂。

    3.質量管理

    在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

    這些相互協調的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

    4.質量策劃

    質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現其質量目標。例如編制質量計劃就可以是質量策劃的一部分。

    5. 質量控制

    見第一章第二節。

    6.質量保證

    質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

    7.質量改進

    質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

    8.產品

    過程的結果。

    公認的產品類別有四種：

    —硬件（如發動機機械零件）；

    —軟件（如計算機程序、字典）；

    —服務（如運輸）；

    一流程性材料（如潤滑油等）。

    9. 相關方

    與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業協會、合作伙伴和社會等都是相關方。一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。

    10. 質量手冊

    規定組織質量管理體系的文件。

    為了適應組織的規模和復雜程度，質量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。

    [例題]：在2000版9000族標準的術語中，質量控制是質量管理的一部分，其目的是（    ）。

    A.致力于增強滿足質量要求的能力

    B.致力于提供質量要求會得到滿足的信任

    C.致力于滿足質量要求

    D.致力于制定質量目標并想法實現其質量目標

    答案：C