熱點(diǎn)時評：把春運(yùn)難題當(dāng)作民生答卷

    2010全國、全省春運(yùn)電視電話會議的召開，標(biāo)志著今年春運(yùn)的大幕正式拉開。縱觀今年廣東春運(yùn)，一系列新舉措的推出，一個個新亮點(diǎn)的出現(xiàn)，備受關(guān)注，更營造了民生新氣象。

　　年年春運(yùn)，年年緊張。如何有效應(yīng)對春運(yùn)難題？對政府部門每年都是個大考驗(yàn)，更是老百姓對政府的大期望。然而，長期以來的大難題，為何不能真正解決好？這里牽涉的不只是技術(shù)、條件原因，更有立場和決心的因素。過去，鐵路部門備受詬病的其中一條就是對春運(yùn)問題的“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。其實(shí)，人們對春運(yùn)問題解決的期盼已經(jīng)超越春運(yùn)的本身，并上升為對政府處理民生問題態(tài)度的聚焦。因此，今年廣東春運(yùn)這些新舉措的推出，正是對老百姓民意的最好回應(yīng)，其中所促動的變化和影響將更有深遠(yuǎn)意義。

　　站在民生的高度，解決難題才會有大決心。比如，今年廣鐵率先試點(diǎn)的春運(yùn)火車票實(shí)名制新舉，就是長期以來民眾的呼吁與期待。以前之所以一直未能實(shí)施，就是因?yàn)殍F路部門未能下定決心。因?yàn)椋瑢?shí)施這一新規(guī)的過程需要鐵路部門解決很多的技術(shù)問題，需要有很大的硬件投入，同時，技術(shù)操作過程中可能出現(xiàn)的繁瑣也是對鐵路部門帶來更多挑戰(zhàn)。還有，鐵路本身的運(yùn)力不足、票販子制假的沖擊等等，也是考慮的因素。所以，鐵道部發(fā)言人前兩年在回應(yīng)媒體采訪時，就明確表示火車票實(shí)名制難以實(shí)施。可見，廣州鐵路率先試點(diǎn)實(shí)施實(shí)名制，既體現(xiàn)了廣鐵部門順應(yīng)民意的魄力，也彰顯了廣東勇于改革試驗(yàn)的特性。

　　這魄力和勇氣的背后是廣東春運(yùn)工作的“民本意識”。據(jù)悉，除了實(shí)施實(shí)名制外，廣鐵部門今年還在運(yùn)力安排、電話訂票、返程車票預(yù)售、資訊服務(wù)、站車服務(wù)、便民幫助、社會監(jiān)督、打擊“黃牛”等方面，采取了一系列新措施。梳理這些措施，其中所突出的就是“民本”指向。比如在資訊服務(wù)方面，春運(yùn)期間廣鐵將每隔兩個小時通過電視、網(wǎng)站、廣播電臺，每天2次通過手機(jī)短信滾動發(fā)布一次春運(yùn)服務(wù)信息，同時，啟用240條電話客服熱線，接受旅客咨詢。相信這一有力措施，將能有效解決以往信息發(fā)布滯后給旅客帶來的麻煩。其實(shí)，減少旅客的不便和麻煩，最終是對疏導(dǎo)春運(yùn)壓力的有效幫助。2008年春運(yùn)迎戰(zhàn)冰凍災(zāi)害本來就已很艱難，加上因?yàn)樾畔�發(fā)布不及時，旅客盲目涌向廣州火車站，導(dǎo)致車站更加混亂。可見，切實(shí)做好資訊服務(wù)，既是對旅客的人性關(guān)懷，也是為春運(yùn)組織工作打好基礎(chǔ)。這種兩全其美的事，有關(guān)部門何樂而不多為呢？！

　　從這個角度上看，對于省政府領(lǐng)導(dǎo)在省春運(yùn)工作電視電話會議上所強(qiáng)調(diào)的“民本意識”，大家不要覺得很虛。只有從民生的角度對待，才能把春運(yùn)難題解決得更實(shí)、更細(xì)、更嚴(yán)密。切實(shí)做好這些，應(yīng)對2010春運(yùn)，廣東定將能交出令人滿意的民生答卷。