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　　了解歷年公考試題規律的考生可能已經發現，在公務員面試中，尤其是在結構化面試、情景模擬類面試中，計劃組織協調能力類題目幾乎是中央及地方各級公務員面試的必考題目，是面試考核的必考要素。本文將詳細介紹計劃組織類試題中的接待安排專題，這既是公考常見題型，也是工作必需技能，廣大考生必須給予足夠的重視。

　　接待類問題涉及會議接待、工作接待、學習接待、參觀接待和投述、上訪接待等類型。

　　接待一般分為接待前的準備工作，接待中和接待結束后的總結等三個階段。下面具體闡述接待工作的基本流程及注意事項。

　　一、接待工作的基本流程

　　(一)準備階段

　　1. 掌握要接待人員的基本情況：姓名、單位、職務、性別、民族、人數、來訪目的、考查路線、到達及離開時間、聯系電話等。

　　2. 擬訂接待方案：用車、食宿、座談會地點及參加人員、考察線路、陪同接待領導等。

　　3. 事前安排好食宿、交通。

　　4. 確定工作人員及經費。

　　5. 制訂完備的會議預案書。及時報告主管領導，聽取領導對接待工作的意見。

　　6. 通知及協調有關部門落實接待方案。

　　(二)接待階段

　　1. 接機或接站：專人負責機場、車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎條幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

　　2. 住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。接到客人后。如無特殊情況，先安排客人住下。

　　3. 就餐：盡可能安排客人在接待單位餐廳就餐，并通知所有陪同領導就餐時間、地點，就餐標準及酒水，按規定或領導指示執行。

　　4. 召開座談會：至少提前半天布置好會場。

　　5. 參觀考察：視具體情況，安排并陪同客人考察。

　　6. 旅游：旅游線路行程、用車、導游，是否增加景點等確認。

　　7. 娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

　　8. 服務：合影留念、提供文秘服務及相關服務。

　　(三)善后總結階段

　　1. 征求到訪人員對接待工作的意見。

　　2. 協助安排好返程交通。結算住宿費等。

　　3. 落實返程安排及送行車輛并送站。

　　4. 通知到訪人員單位接站。

　　5. 歸還接待使用物品。結算經費。

　　6. 保存客人及接待有關資料。并存檔備查。

　　7. 清理接待工作文件資料并撰寫報告。向領導匯報。

　　二、接待安排注意事項

　　(一)接待原則

　　1. 平衡；2.對等；3.慣例。

　　(二)接待的禮賓順序

　　1. 按職務高低。

　　2. 按來賓所在單位的字母排序。

　　3. 按先來后到的順序。

　　4. 按報名的先后順序。

　　5. 不排序。

　　(三)接待的事先準備

　　1. 確定接待規格及計劃。

　　2. 確定時間。

　　3. 確定地點：接待地點及住宿地點。

　　4. 確定人員：接待人員及陪同人員。

　　5. 確定交通方式：轎車及其主次位之分。

　　(四)座次禮儀

　　1. 小型會議：面門為上，居中為上，以左為上。

　　2. 圓桌：無高低貴賤之分。

　　3. 大型會議：主席臺前排高于后排，中間高于兩側。

　　4. 會場：散座、劃片安排。

　　5. 結論：無論是接待還是歡送客人，都要使對方感到主人是熱情、誠懇、有禮貌、有修養的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的印象。

　　三、接待面試真題解析

　　你去參加研討會，接待方不熱情，不配合，怎么辦？

　　【試題分析】

　　此題從表面來看，會被很多考生認為是處理人際關系題，但實際上是從另一個角度考查接待安排。對于常規的接待安排，學生在學習過相關內容后，已經沒有問題了，但是對于這種逆向的考查形式，考生也一定要頭腦清醒，看清本質，深入思考，合理做答。在本題中，你的角色是“與會者”，你出席會議涉及個人學術水平及學術觀點的介紹，出席活動所需的經費，與主辦方的接觸交流等內容、以上環節都可能會產生讓接待方不熱情，不配合的地方，所以我們要從以上方面綜合分析情況。

　　首先，如果是因為“我”的學術水平有限，或者“名氣”不夠，從而讓對方輕視，這時要擺正心態，認為是對方不了解自己造成的，要相信自己的能力，相信“是金子就一定會發光的”，并且積極抓住研討會中的機會要展現自己的學術水平，提出合理的、建設性的觀點或建設；第二，如果是因為自己的學術觀點與其它與會者有重復，要與接待方交流溝通，讓他們明白，即使是同一流派內容，也會存在不同的學術觀點，只有傾聽不同的聲音，研討會才會產生真正的價值；第三，關于參加會議經費的問題，這個問題非常關鍵，這是在現實情況中最有可能的一個原因。對于此，應分兩方面，一是自己要盡量為接待方節省接待費用，多為對方著想。二是如果確實接待方在經濟上存在較大困難，可以考慮是否可以說服本單位領導負責一部分經費，和自己負責一部分。當然無論怎么說，最關鍵的還是要站在對方的角度看問題，互相體諒對方難處。最后，如果前面幾項都沒有問題，那就是接待方接待人員個人素質存在問題，如果其素質較低，“我”還是要先解決好心態問題，不能發怒，要冷靜客觀的處理，可以與接待方相關負責同志或是領導反映這一問題，接對方領導去“解決”這個問題，切不可“越位”“教育”對方，避免引起不必要的誤解。

　　【參考答案】

　　首先對于個人來講，能夠有機會參加學術研討會，無論對個人學術水平的提高，還是對與眾多學術界人士交流來說，都是一個難得的機會，我會從思想和行動上高度重視這次會議，把它當成一個學習交流的平臺和契機，通過會議，努力為單位和個人的成長創造更多的機會，收獲更多的成果。當我去參加研討會，如果遇到接待方不熱情，不配合的情況，我認為首先我自己要擺正心態，先從自己的角度去尋找原因，再從對方的角度尋找原因，并針對可能的原因，尋找相應的解決辦法。

　　從我自己的角度尋找原因，這里第一個原因有可能是我的學術水平不高，在此次的研討會中對方可能認為我無法提出有建設性的意見，如果是這個原因，我會抓住機會在研討會表現自己的水平，提出有針對性的建議，讓接待方相信“我”的到來是“有建設性的”。其次如果是“我”的觀點和某些“被邀請者”的觀點有所重復這方面的原因，那么我會告訴接待方，即使是同樣的學術流派，在許多具體的觀點仍有區別，百家爭鳴才有利于研討會的開展。

　　另外從對方的角度尋找原因，有可能是我的參會給接待單位增加了負擔，對此，我會從體諒對方難處的基點出發，盡量為接待方節省接待費用，同時可以考慮自己或自己單位負擔一部分或全部的接待費用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個性存在一定的問題時，作為參會人員的我應該遵守大會的紀律，保持克制冷靜，適當時候可以向大會的領導或相關負責同志反映這一問題。

　　“三人行，必有我師”，研討會的根本目的，就是學術交流，相互學習，互通有無，不僅對個人的成長會產生長足的影響，最終也會對整個初會的進步產生積極的意義。對于個人來講，參加研討會，研討是首要的，無論接待方面有什么不足，都不會影響我對學術交流的期待和熱情。